基本情報/Basic Information

遠隔授業（授業回数全体の半分以上）の場合は、科目名の先頭に◆が付加されています（2023年度以降）

開講科目名 ／Course	サービス・イノベーション／Service Management
時間割コード ／Course Code	E2F26003_E1
開講所属 ／Course Offered by	経済学研究科／Graduate School of Economics
ターム・学期 ／Term・Semester	2024年度／Academic Year　　第3クォーター／3Q
曜限 ／Day, Period	火／Tue　5
開講区分 ／Semester offered	第3クォーター／3Q
単位数 ／Credits	1.0
学年 ／Year	1,2
主担当教員 ／Main Instructor	柳　到亨
科目区分 ／Course Group	_
授業形態 ／Lecture Form	講義
教室 ／Classroom	西２号館Ｅ１０３／E103
開講形態 ／Course Format
ディプロマポリシー情報 ／Diploma Policy	要件所属 ／Course Name ディプロマポリシー ／Diploma Policy DP値 ／DP Point 経済学研究科 高度な専門性と研究力 5 経済学研究科 協働性と倫理性 3 経済学研究科 地域への関心とグローバル視点 2

担当教員情報/Instructor Information

教員名 ／Instructor	教員所属名 ／Affiliation
柳　到亨	経済学部（教員）

授業の概要・ねらい ／Course Aims	本講義では，サービス・マーケティングの知識や技能を習得することができます。
到達目標 ／Course Objectives	現代企業のサービス・マーケティングを理論的かつ実践的に分析できる。
成績評価の方法・基準 ／Grading Policies/Criteria	テキスト発表（４0点）、レポート（４０点）、授業ディスカッション参加度（20点）によって総合評価します。
教科書 ／Textbook	黒岩健一郎・浦野寛子（2021）『サービス・マーケティング』有斐閣。
参考書・参考文献 ／Reference Book	石井淳蔵・廣田章光・清水信年（2019）『１からのマーケティング』碩学舎。
履修上の注意 ・メッセージ ／Notice for Students	（１）毎回テキストを予習して受講することが望ましい。 （２）講義のなかで、参考文献を紹介するので、積極的な自習を期待する。
履修する上で必要な事項 ／Prerequisite	なし
履修を推奨する関連科目 ／Related Courses	マーケティング論、人的資源管理、組織開発
授業時間外学修についての指示 ／Instructions for studying outside class hours	プレゼンテーション課題（担当テキスト章発表）について、授業外のグループワークを行います。
その他連絡事項 ／Other messages	特になし
授業理解を深める方法 ／How to deepen your understanding of classes	双方向の授業のため、事前に案内する課題のもとに、テキストを読んでくること。 自主学習 学生による発表をともなう学習 グループワークをともなう学習
オフィスアワー ／Office Hours	授業開講時：前期火曜日１２：３０－１３：００、後期火曜日１２：３０ー１３：００。 メールアドレスはryu@wakayama-u.ac.jp、柳研究室
科目ナンバリング ／Course Numbering	E07094J11109B525，E07094J11109A525，E07094J11109G525

No.	回（日時） ／Time (date and time)	主題と位置付け（担当） ／Subjects and instructor's position	学習方法と内容 ／Methods and contents	備考 ／Notes
1			ガイダンス
2			サービスの特性と分類
3			サービス・マーケティング・ミックス
4			サービスの品質と顧客満足
5			従業員との関係構築
6			サービスデザイン
7			サービスの経験価値・ブランド価値
8			まとめ